SANTO DOMINGO.– El periodista Rentería Montero denunció que permanece desde hace más de dos días sin servicio eléctrico en su residencia, situación que, según afirmó, ha provocado pérdidas económicas y múltiples inconvenientes sin que, hasta el momento, la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (EDEESTE) haya solucionado la avería.
El comunicador explicó que la interrupción del suministro eléctrico comenzó el pasado domingo y que, desde entonces, ha realizado los reportes correspondientes ante la empresa distribuidora, sin obtener una respuesta efectiva que permita restablecer el servicio.
Montero manifestó que la prolongada falta de energía ha afectado el normal desarrollo de sus actividades cotidianas y ha generado daños materiales, especialmente por el deterioro de alimentos que mantenía almacenados en su nevera.
Indicó que, además de las pérdidas económicas ocasionadas por los productos dañados, la situación representa una dificultad para cientos de familias que dependen del servicio eléctrico para desarrollar sus actividades domésticas y laborales.
El periodista cuestionó que los usuarios del sistema eléctrico no reciban compensaciones cuando enfrentan interrupciones prolongadas que afectan su patrimonio, pese a cumplir con el pago puntual de las facturas del servicio.
A su juicio, las empresas distribuidoras actúan con rapidez cuando corresponde suspender el suministro por falta de pago, pero muestran una respuesta mucho más lenta cuando los ciudadanos reportan averías o reclaman soluciones a problemas técnicos.
Montero sostuvo que esta situación genera inconformidad entre los usuarios, quienes esperan un servicio eficiente y una atención oportuna cuando se presentan fallas que afectan su calidad de vida.
Asimismo, consideró necesario que las empresas distribuidoras fortalezcan sus mecanismos de atención al cliente y mejoren los tiempos de respuesta ante las averías que se registran en los distintos sectores del país.
El comunicador hizo un llamado a las autoridades competentes para que supervisen el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio eléctrico y velen por el respeto de los derechos de los consumidores.
En ese sentido, solicitó la intervención de PROTECOM y del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), con el propósito de que evalúen la situación y requieran explicaciones a EDEESTE sobre la demora en la solución del problema.
También pidió que las entidades responsables de la protección de los usuarios mantengan una vigilancia permanente sobre el desempeño de las empresas distribuidoras, a fin de garantizar una atención más eficiente frente a las reclamaciones ciudadanas.
Montero expresó que casos como el suyo reflejan la necesidad de fortalecer los mecanismos de respuesta de las empresas eléctricas, especialmente cuando las interrupciones del servicio se prolongan por varios días y afectan la economía de las familias.
El periodista reiteró que continuará reclamando una solución a la avería y confía en que las autoridades correspondientes atiendan la situación para evitar que otros usuarios enfrenten inconvenientes similares sin recibir respuestas oportunas.
Finalmente, hizo un llamado a EDEESTE para que restablezca el servicio en el menor tiempo posible y refuerce sus canales de atención, al considerar que los ciudadanos merecen un suministro eléctrico estable, eficiente y una respuesta rápida cuando se presentan fallas que afectan su vida diaria.
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